Chatbot Support Client IA
Solution de support client automatisé avec IA générative
À propos du projet
Projet confidentiel de chatbot support client utilisant les dernières avancées en IA générative pour automatiser et optimiser le support client. La solution permet de gérer 80% des requêtes classiques tout en maintenant une qualité de service élevée.
Le défi
Développer une solution de support client automatisée capable de : • Gérer efficacement 80% des requêtes client classiques • Maintenir une qualité de réponse élevée et cohérente • Réduire significativement le temps de traitement des demandes • S'intégrer parfaitement dans l'infrastructure existante • Protéger les données sensibles des clients
Notre solution
Nous avons conçu une architecture moderne combinant : • Un modèle de langage Mistral.ai pour une compréhension précise des requêtes • Une approche RAG (Retrieval Augmented Generation) pour des réponses contextualisées • Un backend Javascript optimisé pour les performances • Une infrastructure hautement disponible et sécurisée Le système intègre : • Une base de connaissances vectorielle pour le RAG • Un système de logging et monitoring avancé • Des mécanismes de fallback vers les agents humains • Une interface d'administration pour la maintenance de la base de connaissances
Fonctionnalités clés
Résultats
Traitement de 80% des requêtes courantes
Temps de réponse < 2 secondes
Réduction significative de la charge des agents
Satisfaction client maintenue
"Cette solution nous a permis d'optimiser significativement notre support client tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle. L'approche RAG et l'utilisation de Mistral.ai nous donnent un avantage concurrentiel certain."
[Confidentiel]
Directeur Technique
Technologies
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